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浅谈优质护理服务在重症医学科实施体会

时间:2016-12-02 15:28 来源:博途论文网--专业论文发表 作者:博途论文

摘要:目的:探讨优质护理服务在重症医学科实施的效果。方法:以本院2011年2月—2013年3月我院重症医学科接诊收治的118例患者为研究对象,进行优质护理,在优质护理实施前后分别调查患者护理满意度,并对比。结果:优质护理服务实施前患者满意度为(88.5±4.1)%,实施后患者满意度为(98.8±1.3)%,患者满意度明显提高(P<0.05)。结论:对重症医学科急危重症患者根据患者不同病情制定个性化护理方案,进行优质护理,可以显著提高护理质量。
关键词:优质护理;重症医学科;实施体会
 
重症医学科主要对医院急危重症的患者进行急救,是为患者生命保驾护航的一个重要科室。我院重症医学科自实行优质护理后,取得了满意的临床效果,大大提高了患者满意度。现将我科优质护理实施体会总结如下:
1 资料及方法
1.1 临床资料
2011年2月—2013年3月我院重症医学科共收治118例患者,其中男69例,女49例;患者年龄38—75岁,平均年龄(56.6±3.6)岁。其中45例为急性的脑血管意外患者,31例为急性心衰,22例为急性胰腺炎,20例为危重症的孕产妇患者。
1.2 优质护理方法
1.2.1 定期培训,增强护理人员服务意识:我院对重症医学科中所有护理人员都定期进行业务及职业道德培训,让所有护理人员都提高服务意识,适应当前护理模式变化,掌握新护理模式下优质护理概念,从各方面来满足患者需求,促进患者尽快康复。
1.2.2 掌握操作技能,熟悉规章制度:重症医学科患者在护理时必须要争分夺秒不能有丝毫懈怠,科室内护理人员必须熟练掌握各种操作技能,严格遵循无菌操作,避免在护理中患者出现院内感染,最大限度挽救患者生命。
1.2.3 积极对患者进行心理干预:急危重症患者疾病重,患者心理负担大,多会焦虑、恐惧,还有些患者担心治疗花销,不愿配合治疗。因此护理人员必须积极对患者进行适时安慰,对患者进行宽慰、安抚,改善患者心理状态,获得病人积极配合。
1.2.4 对患者疾病及时评估:急危重症患者病情各不相同,必须根据患者不同病情进行特别护理。所以护理人员需要在患者入院后及时对患者病情进行评估,根据评估结果给患者制定个性化护理方案。
1.2.5 密切观察患者病情,做好常规护理:急危重症病人需要长时间心电监护、吸氧及输液治疗,在治疗中护理人员必须对病人病情进行密切观察,做好常规护理。患者病室定期消毒通风,做好清洁工作,定期帮助患者翻身、排痰,保持患者呼吸道情节,预防褥疮等并发症。在护理中如发现意外情况需要及时上报医生,及时进行处理。
1.2.6 加强营养支持,确保酸碱平衡:急危重症患者病情危重,多需要肠外营养支持治疗。治疗中药注意患者酸碱、水、电解质等情况,及时纠正患者电解质紊乱状态,防止在治疗中出现酸碱中毒的并发症。护理中还要定期对患者进行电解质及血气分析等检查,及时了解患者治疗情况,根据检查结果对用药剂量进行及时调整。
1.3 观察指标 
    对上述患者在进行优质护理前及护理实施后进行相应问卷调查,调查患者对护理人员护理服务满意度,患者满意度总分计为100分,对优质护理实施前后患者满意度进行对比分析。
统计学处理 
将所有的数据资料都输入专门的数据分析软件SPSS13.0, 计量资料进行t检验,当P<0.05时认为差异有统计学意义。
2 结果
  上述118例患者优质护理服务实施前患者满意度为(88.5±4.1)%,优质护理服务实施后患者满意度为(98.8±1.3)%,优质护理服务实施后患者满意度明显提高(P<0.05)。
3 讨论
重症医学科接诊收治的患者都为急危重症,病人病情发展迅速,变化多端,只有给予精心治疗护理才能够使患者病情得到改善。我院重症医学科在实施优质护理以来,护理质量得到了显著提高。首先,护患关系改善。护理人员在护理中,对患者关心,关怀,树立了良好职业形象,得到患者高度认可。自优质护理实施后我科没有出现任何护患纠纷。第二,护理人员内部管理和谐。通过优质护理服务,护理过程强化细节管理,使优质护理标准得到了落实,消除了科室护理安全风险。第三,护理人员工作热情高。在实施优质护理服务中,全体护理人员在工作及培训中,责任感及服务意识提高,护理价值得到最大展现。
此次研究中,优质护理实实施后患者满意度由(88.5±4.1)%提高到(8.8±1.3)%,可见优质护理服务在提高重症医学科护理质量中发挥了重大作用。
总之,对重症医学科急危重症患者根据患者不同病情制定个性化护理方案,进行优质护理,可以显著提高护理质量。
 
参考文献
[1] 徐东辉,史淑兰,张凤玲. 门诊开展优质护理服务的经验和体会[J]. 中国实用医药, 2012,(36).
[2] 杨笑敏,谢超群. 细化服务流程,完善优质护理[J]. 中外医学研究, 2012,(13).
 

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