浅析现代汽车维修服务企业的业务管理

摘要：如今，汽车产品已经越来越先进，其整合了多种最新高科技技术，尤其是电子、计算机等技术的广泛应用，使得汽车产品的技术含量达到了前所未有的高度。随着汽车行业的快速发展，汽车维修模式也随之发生了转变，现代维修模式已逐渐取代了原先的传统模式。文中基于这一背景，主要分析了和探究了以下内容：现代汽修企业的业务管理向信息化方向发展的特征；汽修企业信息化业务管理的实施；汽车维修专业互联网络的改进进一步实现业务管理信息化，上述研究对于现代汽车维修服务企业的业务管理的信息化发展具有参考价值。

关键词：汽车维修业；管理；技术；业务管理

0 引言

如今，汽车产品已经越来越先进，其整合了多种最新高科技技术，尤其是电子、计算机等技术的广泛应用，使得汽车产品的技术含量达到了前所未有的高度。随着汽车行业的快速发展，汽车维修模式也随之发生了转变，现代维修模式已逐渐取代了原先的传统模式。通过分析与研究，汽车维修服务企业可以此作为依据，促进其信息化管理的现实。

1 现代汽修服务企业的业务管理发展方向信息化

近几年，汽车产业不断发展，汽车成为一种较普通的代步工具。在这种环境下，汽车维修企业迅速发展，目前我国大大小小的七成维修企业多达30万家。可见，这一行业所面对的巨大竞争压力，因而如何让自己的企业脱颖而出，取得较高的利润，这就成为企业领导者所要面对的主要问题。而汽修企业将来的发展方向也值得让人深思。

1.1 现代汽修企业业务管理的特征

目前，我国汽车维修行业所采取的是信息化管理模式，随着计算技术的发展，信息化管理模式的优势逐渐体现出来，成为现代企业的主要管理模式， 并逐步取代传统的管理模式。汽车维修企业要处理大量的信息，传统的管理模式耗时长，准确率低，极大的影响了企业的效益。传统的企业管理模式通过电脑技术建立网络数据库同时还要聘请专业管理人员进行相应的信息化管理。这种模式下的管理成本不仅高，还无法达到理想的效果。信息化企业管理模式可以很好地解决这些问题，因而在现代维修企业应用信息化企业管理模式可以带来新的生机。现在大专院校培养的汽车维修人员大部分能够熟练掌握计算机技术，为维修企业储备了良好的管理人才。同时有关汽修管理及检测的软件研发，技术也逐渐成熟能够满足一定的要求而电脑硬件的成本也较低。这些都为汽修企业实现信心化管理奠定了基础。

1.2 现代汽车维修企业信息化业务管理的优点

汽车维修行业所要处理的业务十分繁琐，传统的管理模式要依靠人工完成这一系列的信息处理工作，这无疑加重了企业的人力投入，同时工作效率低下。但如果采用电脑管理可以快速处理各类信息同时准确率高。例如过去要安排一个职员专门负责统计信息这样要花费几天的时间，但如果选用电脑进行统计只需要几秒钟，通过两者的对比可以发现它们的效率相差几千倍。维修企业引进电脑管理模式可以便于管理者利用电脑管理网络系统及时获取全厂的运行情况；及时汇总各类统计报表信息并保证正确率；改变手工作坊式的工作模式；同时实施电脑化管理模式可以长期，灵活管理客户的信息，增强顾客对企业的信任。

2 信息化业务管理的实施方向

现代汽车维修企业迈向信息化发展是时代的需要和市场的需要，但实现信息化的方式有很多种，选择不同是方式其效果也可能不同。当今汽车维修企业面对巨大的竞争压力，一定要有全新的重理念和不断创新的经营理念才能在众多的企业中胜出。企业在朝着信息化发展的道路上，不要本末倒置，信息技术作为一种创新的手段，而不是企业所要追求的目的，企业应从自身情况出发，充分考察市场大环境，选择适合自己发展信息化手段。现在我们处于信息化社会，企业的发展可以通过不同的途径及方式。不同的企业要根据其自身的实际情况选取适合其企业发展的信息化模式。企业实现信息化的主要目的在于提高竞争力和经济利益，因而无论采用怎样的任技术理念、方法等，都要了解全球的经济环境，技术发展情况，最主要的是要充分结合企业实际情况，考虑集成的适时、适度，除此以外还要分析企业现有的理念、人、组织、基础管理等能否满足信息化工程的要求。在实施企业的信息化的过程中要充分考虑到要遇到的各种问题，有计划的一步一步实现。企业实现信息化的主要目的在于追求更高的利益，而不是一味的追求技术目标的追求。在建立该系统之前，一定要对开发该系统的企业信息、发展情况、不足之处以及对于信息管理的需求进行深入的了解。以下对信息化维修系统进行检验概述：现在浏览器与服务器由于网络的发展而得到广泛的应用，这个企业的网络状况比较好，并且局域网之间可以相互连接，可很快的为用户提供普通的网络应用，对于普通的浏览器与服务器应用需求是能够满足的；大部分企业内部网络使用的是微软公司的WindowsXP系统，图形化界面，使用起来非常方便；Miscrosoft SQL Server 2000是我们使用最多的一种数据库管理系统，它的优势就在于稳定、安全，并且便于使用，对于一些中小企业而言，该系统在数据管理方面的功能完全够用；企业相关人员的技能水平，图1 为某公司信息化管理设计。

 

图1  某公司信息化管理设计

3 汽车维修专业互联网络的改进进一步实现业务管理信息化

随着互联网不受时间和空间的约束，就能实现在第一时间将资讯信息传递到世界各地。在我国与有一些汽修企业也开始使用互联网络，从而第一时间掌握国际汽车维修行业的发展情况，掌握罪行的维修技术及故障检测诊断方法，并且可以通过互联网向顾客介绍购买汽车，维修汽车的信息。事实上早在八十年代末，美国的汽修企业已经引进了互联网技术，并在网上对客户进行提供咨询服务。当前需要企业经营者和管理者能够第一时间掌握整个行业的发展情况从而对整个企业进行进一步地规划，而工作人员通过互联网可以进行技术讨论和技术交流。

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